响应时间

解决方案中心试图回答问题电话(任何妨碍计算机基本操作的问题), e.g.显示器坏了，电脑病毒等.)在48小时内. 我们试图解决项目票(e).g.，安装新软件，创建新帐户等.)两星期内.

语音信箱

在正常工作时间内 解决方案中心 会在接到电话后两小时内回复所有语音邮件.

新账户

每天清晨根据Banner中的信息自动创建一次帐户. 对于新教员, 帐户立即创建，以便他们可以与画布和其他资源进行交互，为课堂做准备. 非教职员, 一旦他们的状态被设置为活动(通常是他们的第一天工作)，帐户就被创建了。.

一旦我们收到帐户已创建的通知, 我们将信息发送给该人的主管或员工助理. 例子:

• 一个员工被雇用并在7/2/12被设置为活动状态. 账户将在7/3/12上午自动创建.
• 聘请了一名新教师，并计划在1区开始教学. 她于12年7月2日进入班纳. 她的账户将在7/3/12早上自动创建.

智能电话/流动装置及其支援限制

目前， 解决方案中心 仅适用于学院拥有的设备和学院许可(或购买)的软件. 这意味着个人拥有的外围设备(iphone等).)不被支持 解决方案中心. 我们将一如既往地尽力提供帮助，但我们的帮助将是有限的.

修理个人电脑

虽然我们确实尝试帮助家庭和学生用户连接到赌博正规的十大网站的网络, 我们不修理个人拥有的电脑, 即使它们是用于大学学习或你已经从大学退休(mac是例外，因为我们有一个苹果维修中心-见“硬件维修”服务在我们的 服务目录 欲知详情). 我们会在15分钟内尽力提供帮助, 但过了这个阶段，你就需要寻找其他帮助了. 的 解决方案中心 是否有执行合约(i.e.，你需要付钱给他们!)在个人机器上工作，而且当地有许多电脑维修服务.

手动重置密码

解决方案中心必须验证您的身份才能手动重置密码. 最好的方法是在解决方案中心出示您的CC金卡. 在特殊情况下, 我们也将接受其他形式的身份验证，如电话或电子邮件.

请致电 解决方案中心 第一个!

如果您对您的电脑有问题或疑问，请致电或 电子邮件 的 解决方案中心 (x6449)，而非ITS的个别职员. 的 解决方案中心 集中我们的反应系统，以便我们能够快速诊断更大规模的问题. 此外，通过调用 解决方案中心 Number，你能帮我们避免重复别人的工作. 谢谢你！!

使用遥控器

帮助台只会在您允许的情况下使用远程控制工具. 我们的远程控制软件询问您是否允许我们中的一个远程控制您的计算机, 和, 如果你选择“否”或不回答, 我们将无法访问您的系统.